客戶的信任是什么？最直接的表達，就是多次選購同一品牌產(chǎn)品及服務。2016年初至今，陜西長慶公司分別在2月、7月份連續(xù)兩次訂購陜汽淮南公司特色易燃液體罐式車共計22輛份。近期，在對7月份售出的6輛份罐車進行售后回訪時，長慶公司陳總更是對陜汽淮南公司產(chǎn)品及服務給予了高度的認可與贊賞。

        究竟怎樣才能贏得客戶信任？于我公司而言，最快捷的途徑，就是堅持從心出發(fā)、認真踐行客戶中心文化，踏踏實實做好產(chǎn)品認認真真做優(yōu)服務。從初次訂購16輛份到淡季追加6輛份，是陜汽淮南公司全體員工的專業(yè)和真誠“造就”了一位忠實客戶。

        深入一線找需求  給出最符合實際的產(chǎn)品方案

        掌握客戶真實需求，是針對性打開目標市場的重要前提。為全面摸排各地市場現(xiàn)狀及客戶根本需求，陜汽淮南公司銷售部依照銷售人員性格特點及對各區(qū)域市場熟知程度的不同，定制實施了一套市場調研方案。

        在了解到長慶公司有危化品運輸車采購需求時，陜汽淮南公司立即委派罐車銷售人員奔赴市場一線了解該地車輛技術結構及性能配置。根據(jù)搜集整理出的大量銷售動態(tài)數(shù)據(jù)，陜汽淮南公司銷售部聯(lián)手技術中心，及時制定調整了罐車產(chǎn)品方案，進一步滿足了客戶提出的安全、環(huán)保及強動力需求。

        坦誠相待談合作  讓所有問題解決在生產(chǎn)之前

        主動溝通、坦誠相待，是尊重客戶、規(guī)避問題與風險的最佳手段。為打消客戶疑慮、建立互信互惠合作關系，在長慶公司首次下單前，陜汽淮南公司特別邀請陳總針對我公司生產(chǎn)情況進行實地考察，并就產(chǎn)品細節(jié)予以現(xiàn)場指導。7月中旬，長慶公司再次追加同款罐車6輛份，陜汽淮南公司毫無懈怠，積極組織召開6輛運油罐車評審會，認真聽取了長慶公司代表針對車輛安全裝置配載、焊縫平滑度、整車外觀、交貨期等方面提出的意見與要求，確保所有可預見問題解決在生產(chǎn)之前。

        超越預期做售后  以客戶滿意為第一準則

        交付產(chǎn)品只是第一步，做好售后做優(yōu)服務才是贏得客戶信賴、樹立品牌形象的關鍵。自2015年下半年起，陜汽淮南公司就全面啟動了售后業(yè)務限時辦結制。服務電話 24 小時開通、隨時受理客戶訪問，2 小時內快速回復客戶服務要求，免費提供技術咨詢及培訓……一系列得力舉措有效提升了售后反饋處理效率，在最大程度上保障了客戶根本權益。在如期交付長慶公司6輛罐車后，陜汽淮南公司銷售部還跟蹤實施了個性化約定服務，針對車輛使用中遇到的問題實行專人回復及解答。

        一路走來，從售前到售后，客戶中心文化，無疑成為一條既符合客戶核心利益又符合陜汽淮南公司專用車發(fā)展需求的正確道路。2016年下半場，拓市場、聚主業(yè)，陜汽淮南公司將繼續(xù)不改初心，堅持從心出發(fā)、以客戶為中心原則，將專用車業(yè)務開展和優(yōu)化服務結合起來，加強售前售后服務，真正做到讓客戶省心、放心和舒心。